Каковы риски для врача при общении с пациентом через мессенджеры?

Каковы риски для врача при общении с пациентом через мессенджеры?

05.08.2025 03:32:38

Допустимость общения врачей с пациентами в мессенджерах

Обзор данных

Эксперт службы правового консалтинга «Гарант» Александр Василевицкий отвечает на вопрос о допустимости общения между врачом и пациентом в мессенджерах.

Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», дистанционное взаимодействие между медработниками и пациентами с применением информационных технологий считается фактом оказания медицинской помощи. Однако порядок организации и оказания такой помощи регулируется не мессенджерами, а информационными системами, используемыми медицинской организацией.

Дополнение экспертного анализа

В соответствии с законодательством, врач может общаться с пациентом в мессенджере только в рамках оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий. Однако даже в этом случае врач ограничен в возможностях оказания медицинской помощи.

При этом врач может предоставлять пациенту сведения о состоянии его здоровья только лично либо посредством ознакомления с медицинской документацией. Предоставление таких сведений через мессенджеры не предусмотрено законодательством.

Кроме того, информация о состоянии здоровья гражданина отнесена к сведениям, составляющим врачебную тайну, и персональным данным. Передача таких данных должна осуществляться в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных». Передача сведений о состоянии здоровья гражданина с использованием мессенджеров не обеспечивает их защиту от раскрытия, модификации и навязывания, что может быть причиной привлечения медорганизации к административной ответственности.

Выводы и рекомендации

На основании изложенного можно сделать вывод, что предоставление врачом пациенту медицинских консультаций посредством мессенджеров, установленных на личных мобильных устройствах, недопустимо.

Врачам рекомендуется использовать информационные системы, применяемые медицинской организацией, для общения с пациентами в рамках оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий.

Медорганизациям следует обеспечить соответствие своей деятельности требованиям законодательства о персональных данных.

Сравнительный анализ

В отличие от личного общения, которое нормативными правовыми актами не регулируется и не ограничивается, дистанционное взаимодействие между медработниками и пациентами регулируется специальными нормами. Это связано с необходимостью обеспечения качества и безопасности медицинской помощи, а также защиты персональных данных пациентов.