В Государственной думе предложили уменьшить сроки рассмотрения обращений, связанных с доступностью медицинской помощи.

В Государственной думе предложили уменьшить сроки рассмотрения обращений, связанных с доступностью медицинской помощи.

05.09.2025 03:32:16

Ускорение сроков рассмотрения заявок на телемедицинскую консультацию

Обзор данных

Вице-спикер Госдумы Ирина Яровая на секции Восточного экономического форума (ВЭФ) предложила ускорить сроки рассмотрения заявок на телемедицинскую консультацию (ТМК). По её словам, заявка на экстренную помощь ТМК теперь должна обрабатываться в течение двух часов, неотложную — в течение суток, плановую — в течение недели.

Также было предложено закрепить в федеральном законодательстве процедуры работы с обращениями граждан по вопросам медицинской помощи, особенно по госпитализации, онкологии и экстренным случаям, с сокращением сроков рассмотрения до нескольких дней.

Дополнение экспертного анализа

Текущие нормативы не предусматривали чёткого алгоритма, если сроки оказания ТМК не были выполнены, или если консультация была изменена по статусу (с экстренной на плановую). Отсутствие прозрачных процедур приводило к потере контроля и неопределённости для врача и пациента.

Яровая настаивает на автоматизации системы контроля — в случае несоблюдения сроков должна работать система экстренного реагирования, а не ручное урегулирование каждым отдельным врачом.

По мнению Яровой, создание резервных алгоритмов реагирования должно стать задачей специалистов по цифровым технологиям — с обязательной страховкой для пациента и врача. Это позволит защитить интересы пациента, своевременно диагностировать болезни и вывести систему ТМК в эффективный формат, особенно для регионов с кадровым дефицитом и сложной транспортной доступностью.

Выводы и рекомендации

Необходимо внести изменения в федеральное законодательство, которые обяжут в короткие сроки рассматривать обращения граждан по вопросам госпитализации и по вопросам доступности медицинской помощи.

Следует доработать приказ Минздрава № 965н, который регулирует сроки оказания экстренной и неотложной телемедицинской помощи, и включить в него чёткие алгоритмы действий в случае их нарушения.

Необходимо внедрить систему автоматизации контроля сроков рассмотрения заявок на ТМК и реагирования в случае их нарушения.

Важно обеспечить доступность обработанной и структурированной медицинской информации для врачей при каждом обращении пациента.

Сравнительный анализ

В настоящее время в России не существует единой системы контроля сроков рассмотрения заявок на ТМК. В других странах могут быть примеры успешного внедрения подобных систем, которые можно изучить и адаптировать для России.

Также можно изучить международный опыт по внедрению систем автоматизации контроля сроков оказания медицинской помощи и реагирования в случае их нарушения.