В России планируется введение системы присвоения звёзд частным медицинским учреждениям.

В России планируется введение системы присвоения звёзд частным медицинским учреждениям.

10.01.2025 03:31:31

В России планируют ввести систему оценки качества услуг частных клиник, подобную «звёздной» системе для отелей. Эта инициатива была озвучена на «круглом столе» в Комитете по регламенту и организации парламентской деятельности, который был посвящён проблемам защиты прав потребителей в негосударственных медицинских учреждениях.

В обсуждении участвовали сенаторы, общественники, представители Минпромторга, Минэкономразвития, Роспотребнадзора и Росздравнадзора. Они отметили, что в России растёт число жалоб на частные медицинские организации. За 9 месяцев 2024 года их количество увеличилось на 15,5 % и достигло 13,8 тыс. Кроме того, результаты последних проверок Росздравнадзора (за III квартал 2024 года) показывают, что практически каждая проверенная частная клиника (93 %) нарушает обязательные требования.

По итогам совещания Роспотребнадзору и Росздравнадзору было поручено разработать методику оценки частных клиник, оказывающих платные услуги. Речь идёт о рейтинге, который будет реализован как система «звёздности», аналогичная той, что действует в отношении гостиниц. Это могут быть как «звёзды», так и буквенные обозначения — А, В, С или другие ориентиры. Сенаторы также отметили, что с помощью «звёзд» или баллов можно оценивать и другие характеристики, не влияющие на качество и безопасность услуг: удовлетворённость сервисом, удобство сайта, вежливость персонала, широту перечня предоставляемых услуг и многое другое.

Аналогичная практика уже существует в ряде зарубежных стран, включая США, Великобританию и Германию. Например, в США есть рейтинги Medicare и Medicaid: больницы получают «звёзды» за качество лечения, удовлетворённость пациентов и частоту нежелательных исходов.

Однако такой подход сопряжён с определёнными рисками: субъективностью, коррупцией, дискриминацией малых клиник и увеличением их затрат. Если критерии оценки будут нечёткими или процесс непрозрачным, это может привести к формализации рейтингов. Небольшие учреждения могут оказаться в невыгодном положении, поскольку не всегда способны соответствовать бюрократическим требованиям.