Какие риски связаны с общением врача с пациентом через мессенджеры?

Какие риски связаны с общением врача с пациентом через мессенджеры?

02.08.2025 03:31:09

Общение врача с пациентом в мессенджерах: правовые аспекты

Обзор данных

Эксперт службы правового консалтинга «Гарант» Александр Василевицкий рассматривает вопрос общения между врачом и пациентом в мессенджерах. Согласно его ответу, общение в мессенджерах может быть личным или касаться предоставления медицинских услуг.

Дополнение экспертного анализа

В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», дистанционное взаимодействие между медработниками и пациентами регулируется ст. 36.2 этого закона, а также Приказом Минздрава РФ № 965н от 30.11.2017. Согласно п. 11 Порядка, при оказании помощи с применением телемедицинских технологий медработники должны использовать информационные системы, применяемые медицинской организацией (ЕГИСЗ, ГИС в сфере здравоохранения субъекта, ИС медорганизации и др.), а не мессенджеры, установленные на личных мобильных устройствах.

Это означает, что предоставление медицинских консультаций посредством мессенджеров, установленных на личных мобильных устройствах, недопустимо. Кроме того, согласно ст. 22 закона № 323-ФЗ, сведения о состоянии здоровья предоставляются гражданину лично либо посредством ознакомления с медицинской документацией. Порядок ознакомления пациента либо его законного представителя с меддокументацией установлен Приказом Минздрава РФ № 1050н от 12.11.2021, а Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них — приказом № 789н от 31.07.2020. Ни один из этих документов не предусматривает возможности предоставления гражданину сведений о состоянии здоровья с использованием мессенджеров.

Также важно учесть, что информация о состоянии здоровья гражданина отнесена ст. 13 закона № 323-ФЗ к сведениям, составляющим врачебную тайну, и отнесённым к персональным данным (ПД), передача которых должна осуществляться в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных». Передача сведений о состоянии здоровья гражданина с использованием мессенджеров не обеспечивает их защиту от раскрытия, модификации и навязывания (ввода ложной информации), то есть не соответствует законодательству о ПД.

Выводы и рекомендации

На основе анализа можно сделать вывод, что общение врача с пациентом в мессенджерах допустимо только в рамках установленных законодательством процедур и с использованием информационных систем, применяемых медицинской организацией.

Рекомендации для медицинских организаций: обеспечить соблюдение требований законодательства о персональных данных при общении с пациентами в мессенджерах; использовать информационные системы, применяемые медицинской организацией, для дистанционного взаимодействия с пациентами.

Сравнительный анализ

В данном случае нет возможности для сравнительного анализа с другими исследованиями или международным опытом, поскольку вопрос касается исключительно правового регулирования общения врача с пациентом в мессенджерах.