Страховщики отметили рост числа обоснованных жалоб от пациентов.

Страховщики отметили рост числа обоснованных жалоб от пациентов.

01.07.2025 03:30:03

Рост числа жалоб пациентов на качество медицинской помощи

Обзор данных

В 2024 году в России выросло количество жалоб пациентов, получавших медпомощь в системе ОМС. Из 1,5 млн поступивших обращений более 768 тыс. были по медицинским вопросам. Из них 12,9 тыс. жалоб были признаны обоснованными. По сравнению с 2023 годом этот показатель вырос на 27,1%.

Чаще всего пациенты жаловались на нарушения при оказании медицинской помощи (43,2%, +15,5%), приписки (29,3%, +75%) и неудовлетворительную организацию работы клиники (9%, +18,4%).

Дополнение экспертного анализа

Рост числа обращений эксперты связывают с публичным информированием граждан об их правах через СМИ. Это может свидетельствовать о повышении осведомлённости пациентов о своих правах и возможностях защиты этих прав.

Также отмечается увеличение обращений по таким темам, как недостоверные сведения в медицинской документации, отказ в оказании помощи и вопросы лекарственного обеспечения. Это может указывать на системные проблемы в организации медицинской помощи и документообороте.

Увеличение числа обращений по вопросам организации приёма врача и записи на диагностические исследования может быть связано с удобством доступа к страховым представителям и их готовностью помогать пациентам в организации медицинской помощи.

Выводы и рекомендации

На основе анализа жалоб можно сделать вывод о необходимости улучшения качества медицинской помощи и организации работы медицинских учреждений.

Рекомендуется:

• усилить контроль за соблюдением прав пациентов;
• разработать и внедрить меры по улучшению организации работы медицинских учреждений;
• повысить уровень информированности медицинских работников о правах пациентов и порядке рассмотрения жалоб.

Сравнительный анализ

Для сравнения можно отметить, что в прошлом году в Общественной палате предложили сократить сроки рассмотрения обращений пациентов с 30 до 10 рабочих дней. Это может свидетельствовать о том, что проблема задержек в рассмотрении жалоб является актуальной и требует решения.

Также можно отметить, что разработанный Минздравом новый порядок консультаций для клиентов страховых компаний предполагает более активное участие страховых компаний в рассмотрении жалоб пациентов. Это может способствовать более оперативному и эффективному решению проблем пациентов.